苦情解決報告
2022年度 事故及び苦情の状況
①事故
| きらりの森 | 相談 | ここいろ | その他 公益事業等 |
合計 | 内容 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 支援内容、 サービス提供について |
10 | ３ | ４ | 17 | 昼食見守り不十分、 服薬渡し忘れ、間違い 利用者転倒、食事提供忘れ |
|
| 職員の態度や 処遇について |
１ | ３ | ４ | 関係機関連絡忘れ、 面談失念 |
||
| 送迎対応について | ３ | ２ | ５ | 送迎抜け | ||
| 運転技術、 交通安全について |
４ | ４ | 駐車時の車両の破損 | |||
| プログラム、 生産活動について |
１ | ２ | ３ | 昼食対応不足、 商品の発注漏れ・破損 |
||
| 利用料等 金銭管理について |
２ | ２ | 工賃明細書不備 | |||
| その他 | １ | １ | ２ | 研修申込遅れ ネットバンキング手続き失念 |
||
| 合計 | 16 | ２ | 14 | 5 | 37 |
②苦情
| きらりの森 | 相談 | ここいろ | その他 公益事業等 |
合計 | 内容 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 支援内容、 サービス提供について |
1 | 1 | 入浴時の環境について | |||
| 職員の態度や 処遇について |
2 | 2 | 注文時の対応 電話対応 |
|||
| プログラム、 生産活動について |
1 | 1 | 駐車中の車への接触 | |||
| 合計 | 3 | 1 | 4 |
2023年度 事故及び苦情の状況
①事故
| きらりの森 | 相談 | ここいろ | その他 公益事業等 |
合計 | 内容 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 支援内容、 サービス提供について |
3 | 1 | 4 | 8 | 連絡忘れ（き、こ、相） 間違い電話（こ） |
|
| 送迎対応について | 2 | 4 | 6 | 送迎時転倒（き） 送迎の失念・荷物忘れ（こ） |
||
| 運転技術、 交通安全について |
5 | 4 | 9 | 接触事故、施設の壁破損(き) 接触事故、自損事故（こ） |
||
| プログラム、 生産活動について |
1 | 1 | 2 | 弁当配達先錯誤（き） 稟議書未提出（こ） |
||
| 利用料等 金銭管理について |
1 | 1 | 2 | 計算間違い（こ） 引落指定口座間違い(公) |
||
| その他 | 1 | 2 | 1 | 4 | スズメバチに刺される(き) 洗濯間違い（こ） 封入物の間違い(公) |
|
| 合計 | 12 | 1 | 16 | 2 | 31 |
②苦情
| きらりの森 | 相談 | ここいろ | その他 公益事業等 |
合計 | 内容 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 支援内容、 サービス提供について |
1 | 1 | 2 | 4 | 利用中の転倒（き） 説明不足（相、こ） 訪問の失念（こ） |
|
| 職員の態度や 処遇について |
1 | 1 | 2 | 利用者への対応（き、こ） | ||
| プログラム、 生産活動について |
1 | 1 | 清掃中の対応（こ） | |||
| 合計 | 2 | 1 | 4 | 7 |
2024年度 事故及び苦情の状況
①事故
| きらりの森 | 相談 | ここいろ | その他 公益事業等 |
合計 | 内容 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 支援内容、 サービス提供について |
3 | 1 | 3 | 7 | 連絡忘れ、けが（こ、相） 個人情報扱い（こ） 昼食見守り（き） 会議出席失念（き） |
|
| 職員の態度や 処遇について |
1 | 1 | 2 | 声掛け不足（き・こ） | ||
| 送迎対応について | 4 | 2 | 6 | 送迎の失念（き、こ） 送迎表の不備（き） |
||
| 運転技術、 交通安全について |
5 | 5 | 10 | 急ブレーキ(き) 自損事故（き・こ） 交通事故（き） 接触事故（こ） |
||
| プログラム、 生産活動について |
2 | 2 | 4 | 連絡不足（こ） 注文伝達不足（き） 異物混入（き） |
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| 利用料等 金銭管理について |
2 | 2 | 前売り券受取失念（こ） 請求間違い（こ） |
|||
| 権利擁護、 個人の尊厳について |
||||||
| その他 | 2 | 3 | 5 | 勤務管理 (き) 器物破損（き・こ） 転倒による怪我（こ） |
||
| 合計 | 17 | 1 | 18 | 36 |
②苦情
| きらりの森 | 相談 | ここいろ | その他 公益事業等 |
合計 | 内容 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 支援内容、 サービス提供について |
||||||
| 職員の態度や 処遇について |
1 | 1 | 入浴時の接遇（こ） | |||
| 送迎対応について | ||||||
| 運転技術、 交通安全について |
||||||
| プログラム、 生産活動について |
||||||
| 利用料等 金銭管理について |
||||||
| 権利擁護、 個人の尊厳について |
2 | 1 | 3 | 利用者の特性を理由に作業の制限、声掛けをした(き・こ) | ||
| その他 | ||||||
| 合計 | 2 | 2 | 4 |